Assistance après-vente
Le service après-vente de SUHMAN couvre la période allant de la livraison de l'équipement jusqu'à la fin de sa durée de vie opérationnelle. Il comprend quatre volets : la garantie, l'assistance à l'installation et à la mise en service, le support technique continu et la fourniture de pièces détachées.
Garantie
Tous les équipements SUHMAN sont conformes aux normes garantie de deux ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication des principaux composants : le châssis principal, le moteur, les roulements et le système hydraulique.
La période de garantie débute à la date de livraison du matériel. Les demandes de prise en charge sont traitées directement par le service après-vente de SUHMAN. Aucun intermédiaire n'intervient dans le processus de garantie.
Assistance technique
Une assistance technique est disponible. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone et WhatsApp.
Pour la plupart des problèmes techniques, le premier réflexe est le diagnostic à distance : les ingénieurs de SUHMAN identifient et résolvent les pannes à distance avant de recommander une intervention sur site. Cette méthode permet de résoudre la majorité des problèmes signalés sans nécessiter le déplacement d'un technicien.
Lorsque la résolution à distance s'avère insuffisante, une intervention sur site est organisée. Le délai de réponse dépend de la destination.
Installation et mise en service
SUHMAN fournit les éléments suivants de série avec chaque commande d'équipement :
- Manuel d'installation détaillé fourni avec l'appareil
- Assistance vidéo à distance pendant l'installation et la mise en service initiale, sans frais supplémentaires
- Assistance à la configuration et à l'étalonnage des systèmes de contrôle, réalisée à distance ou sur site.
L'intervention d'un technicien sur site est possible pour la mise en service. La disponibilité et le coût dépendent de la destination et de l'envergure du projet.
Formation des opérateurs
Une formation à l'utilisation est fournie avec chaque appareil. La formation standard couvre :
- procédures de démarrage et d'arrêt des équipements
- routine d'inspection quotidienne
- Réglage du concasseur et contrôle de la taille de sortie
- surveillance du système hydraulique
- Identification et réponse aux conditions de panne courantes
La formation se déroule sur site lors de la mise en service, en présence d'un ingénieur, ou à distance via une session structurée lorsque le déploiement sur site n'est pas possible. La documentation de formation est fournie avec l'équipement.
Des pièces de rechange
SUHMAN fournit la gamme complète de pièces d'usure et de rechange pour tous les modèles d'équipements actuels, notamment :
- Plaques de mâchoires (fixes et mobiles)
- Plaques à bascule
- Roulements
- barres de soufflage
- Revêtements concaves et de manteau
- moustiquaire
Les pièces sont fournies directement par l'usine. Un entrepôt régional desservant les marchés d'Asie du Sud-Est dispose d'un stock de pièces d'usure standard, avec expédition sous [délai à préciser]. 48 heures de confirmation de commande pour les articles en stock.
Pour les autres régions, les pièces sont expédiées depuis le site principal de Hefei. Le délai de livraison varie selon la destination et le composant.
Guide de maintenance
SUHMAN fournit un programme d'entretien et une documentation technique avec chaque appareil. L'entretien courant recommandé comprend :
- Tous les jours: Inspection visuelle des mâchoires, des roulements et des fixations pour détecter toute usure ou tout desserrage. Vérification de l'étanchéité des conduites et raccords hydrauliques.
- Programmé: Lubrification des roulements et des pièces mobiles selon les intervalles d'entretien préconisés dans le manuel. Contrôle du niveau d'huile hydraulique, de la pression et de l'état des flexibles. Mesure et remplacement des pièces d'usure lorsque les tolérances sont atteintes.
Besoin d'aide ?
Pour toute réclamation au titre de la garantie, assistance technique ou demande de pièces détachées :