Soporte posventa
El servicio de asistencia posventa de SUHMAN abarca desde la entrega del equipo hasta el final de su vida útil. Este servicio se compone de cuatro elementos: garantía, asistencia para la instalación y puesta en marcha, soporte técnico continuo y suministro de repuestos.
Garantía
Todos los equipos SUHMAN cuentan con un estándar garantía de dos años Cubre defectos de materiales y mano de obra en los componentes principales: el bastidor principal, el motor, los cojinetes y el sistema hidráulico.
El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del equipo. Las reclamaciones son gestionadas directamente por el equipo de posventa de SUHMAN. No hay intermediarios externos en el proceso de garantía.
Apoyo técnico
Hay asistencia técnica disponible. 24 horas al día, siete días a la semana, por teléfono y WhatsApp.
El canal de primera respuesta para la mayoría de los problemas técnicos es el diagnóstico remoto: los ingenieros de SUHMAN identifican y resuelven fallas de forma remota antes de recomendar una intervención in situ. Esto resuelve la mayoría de los problemas reportados sin necesidad de que los ingenieros se desplacen.
Cuando la resolución remota no es suficiente, se coordina un servicio presencial. El tiempo de respuesta depende del destino.
Instalación y puesta en marcha
SUHMAN incluye de serie lo siguiente con cada pedido de equipo:
- Manual de instalación detallado, suministrado con la unidad.
- Asistencia remota por vídeo durante la instalación y la puesta en marcha inicial, sin coste adicional.
- Soporte para la configuración y calibración de sistemas de control, realizado de forma remota o presencial.
Se ofrece servicio de envío de ingenieros in situ para brindar asistencia durante la puesta en marcha. La disponibilidad y el costo dependen del destino y del alcance del proyecto.
Formación de operadores
Con cada unidad se proporciona capacitación para el operador. La capacitación estándar abarca:
- Procedimientos de arranque y parada de equipos
- Rutina de inspección diaria
- Ajuste de la configuración de la trituradora y control del tamaño de salida
- Monitorización del sistema hidráulico
- Identificación y respuesta a fallas comunes
La capacitación se realiza in situ durante la puesta en marcha, con la presencia de un ingeniero, o mediante una sesión remota estructurada cuando no se ha programado la instalación in situ. La documentación de capacitación se incluye en el paquete del equipo.
Piezas de repuesto
SUHMAN suministra la gama completa de piezas de desgaste y repuesto para todos los modelos de equipos actuales, incluyendo:
- Placas de mandíbula (fijas y móviles)
- Placas de palanca
- Aspectos
- Barras de soplado
- Revestimientos cóncavos y de manto
- Malla de pantalla
Las piezas se suministran directamente de fábrica. Un almacén regional que da servicio a los mercados del sudeste asiático dispone de existencias de componentes de desgaste estándar, con envío en 48 horas de confirmación de pedido para artículos en stock.
Para otras regiones, las piezas se envían desde la planta principal en Hefei. El plazo de entrega varía según el destino y el componente.
Guía de mantenimiento
SUHMAN proporciona un programa de mantenimiento y documentación técnica con cada unidad. El mantenimiento rutinario recomendado incluye:
- A diario: Inspección visual de las placas de las mordazas, cojinetes y sujetadores para detectar desgaste o holgura. Comprobar si hay fugas en las líneas y conexiones hidráulicas.
- Programado: Lubricación de cojinetes y piezas móviles según el intervalo de mantenimiento indicado en el manual. Verificación del nivel y la presión del aceite hidráulico, así como del estado de las mangueras. Medición y sustitución de las piezas de desgaste cuando se alcancen las tolerancias.
¿Necesitas ayuda?
Para reclamaciones de garantía, asistencia técnica o consultas sobre repuestos: