دعم ما بعد البيع
تغطي خدمات ما بعد البيع في شركة سومان الفترة الممتدة من تسليم المعدات وحتى نهاية عمرها التشغيلي. ويتكون هذا الدعم من أربعة عناصر: تغطية الضمان، والمساعدة في التركيب والتشغيل، والدعم الفني المستمر، وتوفير قطع الغيار.
ضمان
جميع معدات SUHMAN تحمل معيارًا ضمان لمدة عامين تغطية العيوب في المواد والتصنيع في المكونات الرئيسية: الإطار الرئيسي، والمحرك، والمحامل، والنظام الهيدروليكي.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم الجهاز. ويتولى فريق خدمات ما بعد البيع في شركة سومان معالجة المطالبات مباشرةً، دون أي وسطاء من أطراف ثالثة.
الدعم الفني
يتوفر الدعم الفني ٢٤ ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع, عبر الهاتف والواتساب.
تُعدّ التشخيصات عن بُعد قناة الاستجابة الأولى لمعظم المشكلات التقنية، حيث يعمل مهندسو شركة سومان على تحديد الأعطال وحلها عن بُعد قبل التوصية بالتدخل الميداني. وهذا يحلّ غالبية المشكلات المُبلّغ عنها دون الحاجة إلى سفر المهندسين.
في حال عدم كفاية الحلول عن بُعد، يتم ترتيب خدمة ميدانية. ويعتمد وقت الاستجابة على الوجهة.
التركيب والتشغيل
توفر شركة سومان ما يلي كمعيار قياسي مع كل طلبية معدات:
- دليل تركيب مفصل مرفق مع الوحدة
- توفير إرشادات فيديو عن بُعد أثناء التركيب والتشغيل الأولي، بدون أي تكلفة إضافية
- دعم تكوين ومعايرة نظام التحكم، يتم إجراؤه عن بعد أو في الموقع
تتوفر خدمة إرسال مهندسين إلى الموقع لتقديم الدعم في عمليات التشغيل. وتعتمد إمكانية التوفر والتكلفة على الوجهة ونطاق المشروع.
تدريب المشغلين
يتم توفير تدريب للمشغلين مع كل وحدة. يشمل التدريب القياسي ما يلي:
- إجراءات بدء تشغيل وإيقاف تشغيل المعدات
- روتين الفحص اليومي
- ضبط إعدادات الكسارة والتحكم في حجم المنتج النهائي
- مراقبة النظام الهيدروليكي
- تحديد حالات الأعطال الشائعة والاستجابة لها
يُجرى التدريب في الموقع أثناء التشغيل التجريبي بحضور مهندس، أو عبر جلسة تدريبية عن بُعد منظمة في حال عدم توفر التدريب في الموقع. وتُرفق وثائق التدريب مع حزمة المعدات.
قطع غيار
توفر شركة سومان مجموعة كاملة من قطع الغيار الاستهلاكية والاستبدالية لجميع طرازات المعدات الحالية، بما في ذلك:
- ألواح الفك (ثابتة ومتحركة)
- لوحات قابلة للطي
- المحامل
- قضبان النفخ
- بطانات مقعرة وبطانات مدفأة
- شبكة الشاشة
يتم توريد قطع الغيار مباشرة من المصنع. ويحتوي مستودع إقليمي يخدم أسواق جنوب شرق آسيا على مخزون من مكونات التآكل القياسية، مع إمكانية الشحن خلال 48 ساعة تأكيد الطلب للمنتجات المتوفرة في المخزون.
أما بالنسبة للمناطق الأخرى، فيتم شحن القطع من المنشأة الرئيسية في خفي. وتختلف مدة التسليم حسب الوجهة والمكون.
إرشادات الصيانة
تُرفق شركة سومان جدول صيانة ووثائق فنية مع كل وحدة. تشمل الصيانة الدورية الموصى بها ما يلي:
- يوميًا: فحص بصري لألواح الفك والمحامل والمثبتات للتأكد من عدم وجود تآكل أو ارتخاء. تحقق من وجود تسريبات في خطوط ووصلات النظام الهيدروليكي.
- مُجدول: تشحيم المحامل والأجزاء المتحركة وفقًا لفترات الصيانة المحددة في الدليل. فحص مستوى الزيت الهيدروليكي وضغطه وحالة الخراطيم. قياس الأجزاء المستهلكة واستبدالها عند بلوغها الحدود المسموح بها.
هل تحتاج إلى دعم؟
لتقديم مطالبات الضمان، أو للحصول على الدعم الفني، أو الاستفسار عن قطع الغيار: