บริการหลังการขาย

การรับประกัน

อุปกรณ์ SUHMAN ทุกชิ้นมีมาตรฐาน รับประกันสองปี ครอบคลุมถึงข้อบกพร่องในวัสดุและฝีมือการผลิตของชิ้นส่วนหลัก ได้แก่ โครงตัวถัง มอเตอร์และเครื่องยนต์ ตลับลูกปืน และระบบไฮดรอลิก.

ระยะเวลารับประกันเริ่มนับจากวันที่ส่งมอบอุปกรณ์ การเรียกร้องการรับประกันจะดำเนินการโดยทีมบริการหลังการขายของ SUHMAN โดยตรง ไม่มีตัวกลางบุคคลที่สามในกระบวนการรับประกัน.

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

มีบริการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิค ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์, ผ่านทางโทรศัพท์และ WhatsApp.

ช่องทางแรกในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคส่วนใหญ่คือการวินิจฉัยระยะไกล — วิศวกรของ SUHMAN จะทำการระบุและแก้ไขปัญหาจากระยะไกลก่อนที่จะแนะนำการดำเนินการแก้ไขในสถานที่ ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาที่รายงานเข้ามาส่วนใหญ่ได้โดยไม่ต้องให้วิศวกรเดินทางไปที่สถานที่จริง.

ในกรณีที่การแก้ไขปัญหาจากระยะไกลไม่เพียงพอ จะมีการจัดบริการถึงที่ โดยเวลาตอบสนองจะขึ้นอยู่กับปลายทาง.

การติดตั้งและการทดสอบระบบ

SUHMAN จัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้เป็นมาตรฐานพร้อมกับการสั่งซื้ออุปกรณ์ทุกครั้ง:

• คู่มือการติดตั้งโดยละเอียดมีให้พร้อมกับตัวเครื่อง
• การให้คำแนะนำผ่านวิดีโอจากระยะไกลระหว่างการติดตั้งและการทดสอบระบบครั้งแรก โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• การสนับสนุนการกำหนดค่าและการปรับเทียบระบบควบคุม ดำเนินการจากระยะไกลหรือในสถานที่

มีบริการส่งวิศวกรไปประจำพื้นที่เพื่อสนับสนุนการทดสอบระบบ ความพร้อมให้บริการและค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับสถานที่และขอบเขตของโครงการ.

การฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงาน

มีการฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานให้พร้อมกับอุปกรณ์แต่ละชิ้น การฝึกอบรมมาตรฐานครอบคลุมหัวข้อดังต่อไปนี้:

• ขั้นตอนการเริ่มและหยุดการทำงานของอุปกรณ์
• กิจวัตรการตรวจสอบประจำวัน
• การปรับตั้งค่าเครื่องบดและการควบคุมขนาดผลผลิต
• การตรวจสอบระบบไฮดรอลิก
• การระบุและการตอบสนองต่อสภาวะความผิดปกติทั่วไป

การฝึกอบรมจะดำเนินการ ณ สถานที่ติดตั้งระหว่างการทดสอบระบบ โดยมีวิศวกรประจำอยู่ หรือผ่านการอบรมทางไกลแบบมีโครงสร้าง ในกรณีที่ไม่มีการจัดติดตั้ง ณ สถานที่ติดตั้ง เอกสารประกอบการฝึกอบรมจะรวมอยู่ในชุดอุปกรณ์แล้ว.