Послепродажная поддержка
Послепродажное обслуживание в компании SUHMAN охватывает период от поставки оборудования до полного срока его эксплуатации. Структура включает четыре компонента: гарантийное обслуживание, помощь при установке и вводе в эксплуатацию, постоянная техническая поддержка и поставка запасных частей.
Гарантия
Вся техника SUHMAN соответствует стандарту. двухлетняя гарантия Включает в себя дефекты материалов и качества изготовления основных компонентов: основной рамы, двигателя, подшипников и гидравлической системы.
Гарантийный период начинается с даты поставки оборудования. Рассмотрением претензий занимается непосредственно послепродажная служба SUHMAN. В гарантийном процессе не участвуют сторонние посредники.
Техническая поддержка
Доступна техническая поддержка. 24 часа в сутки, семь дней в неделю, по телефону и через WhatsApp.
Первоочередным каналом реагирования на большинство технических проблем является удаленная диагностика — инженеры SUHMAN удаленно выявляют и устраняют неисправности, прежде чем рекомендовать выезд специалиста на место. Это позволяет решить большинство выявленных проблем без необходимости выезда инженера.
В случаях, когда удаленного решения недостаточно, организуется выездное обслуживание. Время ответа зависит от места назначения.
Монтаж и ввод в эксплуатацию
Компания SUHMAN в стандартной комплектации предоставляет следующее при каждом заказе оборудования:
- Подробная инструкция по установке прилагается к устройству.
- Дистанционное видеосопровождение во время установки и первоначального ввода в эксплуатацию, без дополнительной платы.
- Поддержка в настройке и калибровке систем управления, осуществляемая удаленно или на месте.
Для оказания поддержки при вводе в эксплуатацию возможна отправка инженера на место. Наличие и стоимость зависят от места назначения и масштаба проекта.
Обучение операторов
Обучение операторов предоставляется вместе с каждым устройством. Стандартное обучение включает в себя:
- Процедуры запуска и остановки оборудования
- Ежедневная проверка
- Регулировка настроек дробилки и контроль размера выходного продукта.
- Мониторинг гидравлической системы
- Выявление и устранение распространенных неисправностей
Обучение проводится на месте во время ввода оборудования в эксплуатацию в присутствии инженера, либо в виде структурированных дистанционных сессий, если выезд на место не предусмотрен. Учебная документация включена в комплект оборудования.
Запчасти
Компания SUHMAN поставляет полный ассортимент изнашиваемых и запасных частей для всех современных моделей оборудования, включая:
- Челюстные пластины (неподвижные и подвижные)
- Переключающие пластины
- Подшипники
- Ударные планки
- Вогнутые и мантийные обшивки
- Сетка экрана
Детали поставляются напрямую с завода. Региональный склад, обслуживающий рынки Юго-Восточной Азии, хранит на складе стандартные изнашиваемые компоненты, отправка осуществляется в течение 48 часов подтверждение заказа на товары, имеющиеся в наличии.
Для других регионов запчасти отправляются с главного склада в Хэфэе. Сроки поставки варьируются в зависимости от места назначения и типа комплектующих.
Руководство по техническому обслуживанию
Компания SUHMAN предоставляет график технического обслуживания и техническую документацию к каждому устройству. Рекомендуемое плановое техническое обслуживание включает в себя:
- Ежедневно: Визуальный осмотр зажимных пластин, подшипников и крепежных элементов на предмет износа или ослабления. Проверка гидравлических линий и фитингов на наличие утечек.
- Запланировано: Смазка подшипников и движущихся частей в соответствии с интервалом обслуживания, указанным в руководстве. Проверка уровня гидравлического масла, давления и состояния шлангов. Измерение изнашиваемых деталей и их замена при достижении допустимых значений.
Нужна помощь?
Для подачи гарантийных заявок, получения технической поддержки или запросов по запасным частям: