Suporte pós-venda
O suporte pós-venda da SUHMAN abrange o período desde a entrega do equipamento até o final de sua vida útil. A estrutura é composta por quatro elementos: cobertura da garantia, assistência na instalação e comissionamento, suporte técnico contínuo e fornecimento de peças de reposição.
Garantia
Todos os equipamentos SUHMAN possuem um padrão garantia de dois anos Abrange defeitos de materiais e de fabricação nos principais componentes: estrutura principal, motor, rolamentos e sistema hidráulico.
O período de garantia começa a contar a partir da data de entrega do equipamento. As solicitações de garantia são tratadas diretamente pela equipe de pós-venda da SUHMAN. Não há intermediários terceirizados no processo de garantia.
Suporte técnico
O suporte técnico está disponível. 24 horas por dia, sete dias por semana, por telefone e WhatsApp.
O primeiro ponto de contato para a maioria dos problemas técnicos é o diagnóstico remoto — os engenheiros da SUHMAN trabalham na identificação e resolução de falhas remotamente antes de recomendar uma intervenção no local. Isso resolve a maioria dos problemas relatados sem a necessidade de deslocamento de um técnico.
Quando a resolução remota não for suficiente, será providenciado atendimento presencial. O tempo de resposta depende do local.
Instalação e Comissionamento
A SUHMAN fornece os seguintes itens como padrão em todos os pedidos de equipamentos:
- Manual de instalação detalhado, fornecido com a unidade.
- Orientação remota por vídeo durante a instalação e o comissionamento inicial, sem custo adicional.
- Suporte para configuração e calibração de sistemas de controle, realizado remotamente ou no local.
O envio de engenheiros ao local está disponível para suporte à comissionamento. A disponibilidade e o custo dependem do destino e do escopo do projeto.
Treinamento de Operadores
O treinamento do operador é fornecido com cada unidade. O treinamento padrão abrange:
- Procedimentos de inicialização e desligamento de equipamentos
- Rotina diária de inspeção
- Ajuste da configuração do britador e controle do tamanho da saída
- Monitoramento do sistema hidráulico
- Identificação e resposta a condições de falha comuns.
O treinamento é realizado presencialmente durante o comissionamento, quando um engenheiro está presente, ou por meio de sessão remota estruturada quando a presença física não é possível. A documentação do treinamento está incluída no pacote do equipamento.
Peças de reposição
A SUHMAN fornece a gama completa de peças de desgaste e de reposição para todos os modelos de equipamentos atuais, incluindo:
- Placas de mandíbula (fixas e móveis)
- placas de alternância
- Rolamentos
- barras de sopro
- Revestimentos côncavos e de lareira
- Tela de malha
As peças são fornecidas diretamente da fábrica. Um armazém regional que atende os mercados do Sudeste Asiático mantém em estoque componentes de desgaste padrão, com despacho em até [número de dias] dias. 48 horas da confirmação do pedido de itens em estoque.
Para outras regiões, as peças são enviadas da unidade principal em Hefei. O prazo de entrega varia conforme o destino e o componente.
Orientações de manutenção
A SUHMAN fornece um cronograma de manutenção e documentação técnica com cada unidade. A manutenção de rotina recomendada abrange:
- Diário: Inspeção visual das placas de fixação, rolamentos e parafusos para verificar desgaste ou folga. Verificar vazamentos nas linhas e conexões hidráulicas.
- Agendado: Lubrificação dos rolamentos e peças móveis de acordo com o intervalo de manutenção indicado no manual. Verificação do nível, pressão e condição das mangueiras do óleo hidráulico. Medição e substituição das peças de desgaste quando as tolerâncias forem atingidas.
Precisa de ajuda?
Para solicitações de garantia, suporte técnico ou informações sobre peças de reposição: