Dukungan Purna Jual

Jaminan

Semua peralatan SUHMAN memiliki standar tertentu. garansi dua tahun Meliputi cacat pada bahan dan pengerjaan pada komponen utama: rangka utama, motor dan mesin, bantalan, dan sistem hidrolik.

Masa garansi dimulai dari tanggal pengiriman peralatan. Klaim ditangani langsung oleh tim purna jual SUHMAN. Tidak ada pihak ketiga sebagai perantara dalam proses garansi.

Dukungan Teknis

Dukungan teknis tersedia. 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, melalui telepon dan WhatsApp.

Saluran respons pertama untuk sebagian besar masalah teknis adalah diagnostik jarak jauh — para insinyur SUHMAN melakukan identifikasi dan penyelesaian masalah dari jarak jauh sebelum merekomendasikan intervensi di lokasi. Hal ini menyelesaikan sebagian besar masalah yang dilaporkan tanpa memerlukan perjalanan insinyur.

Jika resolusi jarak jauh tidak memadai, layanan di lokasi akan diatur. Waktu respons bergantung pada tujuan.

Instalasi & Pengoperasian

SUHMAN menyediakan hal-hal berikut sebagai standar pada setiap pesanan peralatan:

• Panduan pemasangan terperinci, disertakan bersama unit.
• Panduan video jarak jauh selama instalasi dan pengoperasian awal, tanpa biaya tambahan.
• Dukungan konfigurasi dan kalibrasi sistem kontrol, dilakukan dari jarak jauh atau di lokasi.

Pengiriman teknisi ke lokasi tersedia untuk dukungan commissioning. Ketersediaan dan biaya bergantung pada tujuan dan ruang lingkup proyek.

Pelatihan Operator

Pelatihan operator disertakan dengan setiap unit. Pelatihan standar meliputi:

• Prosedur pengaktifan dan pematian peralatan
• Rutinitas inspeksi harian
• Pengaturan mesin penghancur dan kontrol ukuran keluaran.
• Pemantauan sistem hidrolik
• Mengidentifikasi dan menanggapi kondisi kesalahan umum.

Pelatihan dilakukan di lokasi selama proses commissioning di mana seorang teknisi hadir, atau melalui sesi jarak jauh terstruktur ketika penempatan di lokasi tidak diatur. Dokumentasi pelatihan disertakan dalam paket peralatan.